E-Service

PENGERTIAN

1. Layanan Elektronik atau E-service adalah istilah yang sangat generik, biasanya mengacu pada 'Penyediaan layanan melalui Internet (awalan ”E”  berdiri untuk elektronik , seperti halnya di banyak penggunaan lain), sehingga e-Service mungkin juga termasuk e-Commerce, meskipun mungkin juga termasuk layanan non-komersial (online), yang biasanya disediakan oleh pemerintah. " (Irma Buntantan & G. David Garson, 2004: 169-170; Muhammad Rais & Nazariah, 2003: 59, 70-71).
2. E-Service merupakan layanan online yang tersedia di Internet, dimana transaksi yang valid dari membeli dan menjual (pengadaan) adalah mungkin, yang bertentangan dengan website tradisional, dimana hanya informasi deskriptif yang tersedia, dan tidak ada transaksi online dimungkinkan. " (Jeong, 2007).
3. Menurut Rowley (2006) layanan elektronik atau e-Service di definisikan sebagai Perbuatan, usaha atau pertunjukan yang pengirimannya di mediasi oleh teknologi informasi. Layanan elektronik tersebut meliputi unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, dan pelayanan.
4. E-Service merupakan suatu aplikasi terkemuka dengan memanfaatkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di daerah yang berbeda, dimana teknologi memiliki peranan dalam memfasilitasi pengiriman suatu service.

KONSEP E-Servive ( Layanan Elektronik )

• Sebuah penyedia layanan bertanggung jawab untuk menciptakan deskripsi layanan berbasis komputer untuk pelanggan melalui suatu jaringan, Penerbitan layanan yang telah di deskripsi, untuk satu atau lebih pendaftar layanan, dan menerima pesanan dari satu atau lebih pemohon layanan.
• Sebuah layanan pemohon bertanggung jawab untuk menemukan deskripsi layanan yang dipublikasikan ke satu atau lebih pendaftar layanan dan bertanggung jawab untuk menggunakan deskripsi layanan untuk mengikat atau memanggil layanan Web host dari penyedia layanan untuk memberikan apa yang dibutuhkan dari pemohon/peminta layanan, dimana Setiap konsumen dari layanan Web dapat dianggap sebagai pemohon layanan.
• Layanan registri bertanggung jawab untuk mendeskripsikan semua layanan yang diterbitkan kepadanya oleh penyedia layanan ( sebagai lokasi sentral yang mendeskripsikan semua layanan/service dari penyedia layanan ) dan untuk memungkinkan pemohon layanan untuk mencari koleksi deskripsi layanan yang terkandung dalam registri layanan sesuai kebutuhannya.

Manfaat  E-Service

Ada sejumlah manfaat untuk E-Service, beberapa di antaranya:

• Mengakses basis pelanggan yang lebih besar
• Memperluas jangkauan pasar
• Menurunkan penghalang masuk ke pasar baru dan biaya mendapatkan pelanggan baru
• Alternatif saluran komunikasi ke pelanggan
• Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
• Meningkatkan citra perusahaan
• Mendapatkan keunggulan kompetitif
• Potensi peningkatan pengetahuan pelanggan

Domain E-Service

2 area/domain aplikasi dari E- Service adalah:

E-Business (E-Commerce), yaitu layanan elektronik yang sebagian besar disediakan oleh Non-pemerintah Organisasi (LSM) (sektor swasta).

E-Government Adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisnis, serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan. e-Government dapat diaplikasikan pada legislatif, yudikatif, atau administrasi publik, untuk meningkatkan efisiensi internal, menyampaikan pelayanan publik, atau proses kepemerintahan yang demokratis.

Jenis - Jenis Penyedia Layanan Elektronik

• Penyedia layanan aplikasi (ASP)
• Penyedia layanan jaringan (NSP)
• Penyedia layanan Internet (ISP)
• Penyedia layanan Managed (MSP)
• Penyedia layanan penyimpanan (SSP)
• Penyedia layanan telekomunikasi (TSP)
• Penyedia layanan SAML
• Penyedia layanan dikelola Master (MMSP)
• Penyedia layanan Internet yang dikelola (MISP)
• Penyedia layanan online
• Penyedia layanan pembayaran (PSP)

Bentuk - Bentuk dari E-Service

E-Learning

Adalah pembelajaran jarak jauh yang memanfaatkan teknologi komputer, jaringan komputer atau Internet, memungkinkan pembelajar untuk belajar melalui komputer di tempat mereka masing-masing tanpa harus secara fisik pergi mengikuti pelajaran/perkuliahan di kelas.

E-Government

Adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisnis, serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan. e-Government dapat diaplikasikan pada legislatif, yudikatif, atau administrasi publik, untuk meningkatkan efisiensi internal, menyampaikan pelayanan publik, atau proses kepemerintahan yang demokratis.

E-ticketing atau electronic ticketing

Adalah suatu cara untuk mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik atau pun paper ticket, dimana E-Ticketing merupakan sistem untuk memudahkan orang untuk membeli tiket untuk berbagai acara dari satu situs web. Tiket dapat dibeli dengan cara ini dengan uang tunai, cek atau kredit/kartu debit.

E-KTP

Adalah singkatan dari KTP Elektronik merupakan program pemerintah untuk menggantikan KTP konvensional. Fungsi e-KTP adalah agar pendataan penduduk menjadi lebih seragam dan mudah, dimana ID penduduk akan dikenali melalui pemindai biometrik, yang disesuaikan dengan karakteristik si pemegang e-KTP. Beberapa teknik pemindai biometrik digabungkan menjadi satu untuk memberikan hasil yang lebih akurat, diantaranya pendeteksi sidik jari, bentuk wajah, bentuk gigi, retina mata, serta DNA.

E–Library  (Electronic Library) atau perpustakaan digital

Adalah suatu perpustakaan yang menyimpan data baik itu buku (tulisan), gambar, suara dalam bentuk file elektronik dan mendistribusikannya dengan menggunakan protokol elektronik melalui jaringan komputer. E-Library merupakan suatu kumpulan/koleksi artikel-artikel dan laporan yang tersedia untuk bacaan on-line atau download, e-Library mengarah pada inisiatif pembelajaran integratif.

Kualitas E- Service

Salah satu alat yang banyak digunakan untuk mengukur kualitas E-Service pada berbagai aspek. 5 atribut dari model ini adalah :

Reliability ( Keandalan )

Adalah kemampuan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya dan akurat kepada pelanggan, dimana kinerja harus harus sesuai dengan harapan pelanggan tanpa kesalahan.

Responsiveness ( Kesigapan )

Adalah respon/kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.

Assurance

Adalah meliputi kemampuan karyawan atas: pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas keramahtamahan, keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

Emphaty

Adalah perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada peanggan seperti, kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan kebutuhan pelanggannya.

Tangibels

Meliputi penampilan fasilitas fisik seperti, gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kenyamanan fasilitas, kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan karyawan.

Faktor Biaya E- Service

Beberapa faktor biaya utama (Lu, 2001), yaitu ;

• Beban menyiapkan aplikasi.
• Koneksi internet.
• Hardware / software.
• Masalah keamanan.
• Masalah hukum.
• Pelatihan.
• Perubahan teknologi yang cepat.

Tantangan E- Service dalam Perkembangan Dunia

Beberapa tantangan E- Service seperti yang diidentifikasikan oleh Sheth dan Sharma (2007):

1. Rendahnya penetrasi ICT terutama di negara- negara berkembang.
2. Di beberapa negara berkembang, akses internet terbatas dan kecepatan juga terbatas. Dalam kasus ini perusahaan dan pelanggan akan terus menggunakan platform tradisional.
3. Penipuan di ruang internet yang diperkirakan sekitar USD 2.8 Milyar.
4. Kemungkinan penipuan akan terus mengurangi pemanfaatan internet.
5. Privasi karena munculnya berbagai jenis spyware dan security holes.
6. Ada kekhawatiran bahwa transaksi yang konsumen lakukan memiliki keterbatasan privasi. Misalnya dengan diam- diam mengikuti aktivitas online, perusahaan dapat mengembangkan deskripsi yang cukup akurat dari profil pelanggan. Kemungkinan pelanggaran privasi akan mengurangi pemanfaatan internet.
7. Karakteristik mengganggu layanan sebagai pelanggan tidak ingin dihubungi dengan penyedia layanan setiap saat.
8. Sebagai contoh, perusahaan dapat menghubungi orang melalui perangkat    mobile setiap saat dan di setiap tempat.

KOMPUTASI AWAN

Komputasi Awan yaitu Tren Teknologi yang menjadikan internet sebagai pusat server untuk menglolah data, menyimpan, dan sebagai aplikasi pengguna lainnya. Contoh ; Google Drive, Google Dropx, Google Docs, Email, dll.

Tipe-Tipe Klarifikasi Pasar

• Teknologi/inovator
• Early Adopters
• Early Mayority
• Late Mayority
• Laggard

Manfaat Komputasi Awan

• Skalabilitas yakni, kita bisa menambah kapasitas penyimpanan data tanpa harus membeli peralatan tambahan, seperti hardisk.
• Aksesbilitas yakni, kita bisa mengakses kapan pun dan dimana pun kita berada, asal kita dapat terkoneksi dengan jaringan internet.
• Keamanan yakni, data yang telah tersimpan terjamin keamanannya walaupun komputer, hardisk,fd,dll sedang rusak atau terkena serangan virus.
• Kreasi yakni, kita dapat berkreasi, dengan banyak aplikasi-aplikasi yang disediakan di internet. Seperti; edit photoshop, photoscape, photoshine. Membuat poster dengan Corel draw. Mendesain bangunan dengan menggunakan Auto Cad.
• Kecemasan yakni, ketika terjadi bencana alam, data milik kita masih tersimpan aman di server, meskipun hardisk, gadget, komputer kita rusak akibat kecelakaan, kebakaran dan bencana alam.

Layanan Komputasi Awan

• Infratructure as a Service, adalah layanan komputasi awan yang menyediakan infrastructure IT berupa, CPU, RAM, storage, banwith dan konfigurasi lainnya. Contoh; Amazon, Telkom, Biznet
• Platform as a Services, adalah layanan yang menyediakan computing platform, dimanan biasanya sudah terdapat dalam sistem operasi, database, web server dan framework aplikasi agar dapat menjalalankan aplikasi yang telah dibuat secara otomatis. Contoh; Windows azure
• Software as a Service, adalah layanan komputasi awan dimana kita bisa langsung menggunkan aplikasi yang telah disediakan oleh pengelola. Contoh; office 365 dan adobe creative.

ICT Dalam Manajemen

1. Bonding Sosial ( sangat akrab, terikat, homogen ) contoh, ISSIS, keluarga, MAFIA Italia.
2. Briging Sosial ( terbuka, menyeluruh, tersebar ) contoh, perkumpulan mahasiswa UNM.
3. Linging Sosial ( terbatas, tradisional, adat ) contoh Kelompok Sosial Rendah.

DATA, INFORMASI DAN PENGETAHUAN

• Data adalah kumpulan kejadian yang diangkat dari suatu kenyataan (fakta) yang dapat berupa angka, huruf, symbol, ataupun gabungan dari ketiganya. Data sendiri belum dapat memberikan informasi sehingga data perlu di olah lebih lanjut agar mempunyai arti ataupun informasi
• Informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berguna, memiliki arti dan bermanfaat untuk menggambarkan suatu fakta sehingga dapat digunakan untuk mengambil keputusan.
• pengetahuan adalah suatu proses pembelajaran secara sadar atas dasar  motivasi untuk mengetahui sesuatu yang belum di ketahui.

Hubungannya: Bahwa data merupakan bentuk dasar dari sebuah informasi, sedangkan informasi merupakan hasil dari pengolahan data menjadi bentuk yang lebih berguna,  yang Kemudian informasi itu pun dikelompok – kelompokkan menurut klasifikasinya dan dijadikan satu agar mudah diakses kembali sebagai sumber – sumber pengetahuan. Sehingga pengetahuan didapat dari informasi – informasi yang telah diakses

SPIRAL NONAKA

Ikujiro Nonaka mengusulkan sebuah model (SECI untuk sosialisasi, Eksternalisasi Internalisasi, Kombinasi) yang menganggap proses interaksi pengetahuan spiral antara pengentahuan eksplisit/jelas dan pengetahuan tacit/tersembunyi (Nonaka & Takeuchi 1995). Dalam model ini pengetahuan mengikuti siklus dimana pengetahuan implicit ‘diekstrasi’ untuk menjadi pengetahuan eksplisit dan pengetahuan eksplisit diinternalisasikan ke dalam pengetahuan implicit.( menjelaskan bahwa interaksi pengetahuan dapat terjadi secara face-to-face, real time (synchronous), maupun tidak real time (asynchronous) melalui dunia maya (cyber world).

knowledge spiral bahwa pengetahuan itu mengalami proses bilamana digambarkan akan berbentuk spiral. Proses itu antara lain Externalization - Combination – Internalization - Socialization.( eksternalisasi, kombinasi, internalisasi, sosialisasi)

MANAJEMEN PENGETAHUAN

Manajemen pengetahuan (knowledge management) ialah suatu rangkaian kegiatan yang digunakan oleh organisasi atau perusahaan untuk mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan, dan mendistribusikan pengetahuan untuk digunakan kembali, diketahui, dan dipelajari di dalam organisasi

Manajemen Pengetahuan adalah teknik membangun lingkungan pembelajaran (learning environment), dimana orang-orang didalamnya terus termotivasi untuk belajar, memanfaatkan informasi yang ada, serta pada akhirnya mau berbagi Pengetahuan baru yang dihasilkannya. Untuk memudahkan pustakawan mencari beragam informasi di Internet yang secara aktif selalu diupdate. Membangun aplikasi yang memudahkan pustakawan dalam melihat update situs, men-download situs, dan membuat agen cerdas yang secara berkala melakukan pencarian.

PRINSIP WIKINOMICS

1. Keterbukaan (openness) dengan menerima siapa saja yang berminat menjadi anggota. Keanggotaan bersifat terbuka, bebas, tanpa dipungut biaya.
2. Kerjasama (peering) : menerapkan sistem kerja kelompok sebagai salah satu cara untuk menambah jumlah pengguna.
3. Berbagi (sharing) : menggunakan fasilitas dan akses informasi yang ada secara bersama-sama. Setiap pengguna berhak untuk saling bertukar informasi yang dimiliki.
4. Tindakan global (actuating globally): layanan tidak terbatas oleh ruang dan waktu. Setiap orang dari seluruh belahan dunia dapat mengakses layanan ini.